Devoluciones y cambios
Plazo
Tienes [30] días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Condiciones
El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original, con etiquetas, accesorios y manuales.
Cómo solicitarla
Escríbenos a [CORREO DE CONTACTO] o por WhatsApp al [TELÉFONO] con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto. Te respondemos en [24] a [48] horas hábiles con la autorización y las instrucciones de envío. No podemos procesar devoluciones enviadas sin autorización previa.
Quién paga el envío de la devolución
- Lo pagamos nosotros si el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde a lo que pediste: te enviamos una guía prepagada para que solo lleves el paquete a la sucursal.
- Lo pagas tú si la devolución es por cambio de opinión, talla o color. La tarifa la fija la paquetería según el lugar desde el que envías, igual que en el envío original.
Cambios
Si quieres otra talla, color o modelo, te lo enviamos en cuanto recibimos el producto original y sujeto a existencias. El primer cambio [no] tiene costo de envío adicional.
Producto dañado o con piezas faltantes
Avísanos dentro de [5] días naturales desde la entrega, con fotos del paquete y del producto. Con eso reclamamos a la paquetería y te reponemos o reembolsamos el pedido sin que tengas que esperar a que ellos resuelvan.
Reembolso
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado ([3] a [5] días hábiles), reembolsamos por el mismo método de pago con el que compraste. Tu banco puede tardar de [5] a [10] días hábiles más en reflejarlo. El costo del envío original se reembolsa únicamente cuando la devolución es por un error o un defecto nuestro.
Productos que no admiten devolución
[p. ej. artículos personalizados o hechos a la medida, alimentos y perecederos, productos de higiene o cosmética abiertos, artículos de liquidación]. Se indica en la ficha de cada producto.
Estas condiciones no limitan los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.